现在大部分人都信奉“宁做创业狼，不做打工狗”这句话，不得不承认，这句话成就了很多老板。在这句话的刺激下，很多人走上了创业之路。多年过去，我们会发现一个现象，大部分人创业都失败了;小部分人成了个体户，过着比普通打工者相对自由一点的生活;只有极少数人用多年的时间，一步一步将自己的事业像滚雪球一样越滚越大。那些创业失败的我们姑且不说，那一小部分个体户到底是什么原因无法将事业做大呢?

前不久的一个假期，我和同事去菜市场买菜。公司管吃管住，只是放假没饭吃。同事拿了几个辣椒，要菜贩给个塑料袋装辣椒。没想到菜贩说：“买几个辣椒要一个袋子，我还要不要赚钱啊?”同事听完也不高兴了：“难道你让我用手抓几个辣椒回家?”“随便你，袋子没有，大不了不做你的生意。”菜贩扔下这句话去忙别的事情了。如果不是我及时拉住同事，估计双方会发生谩骂甚至肢体冲突。

又一个假期的早上，我在楼下的菜市场买完瘦肉顺便买一块钱葱准备下面条，菜贩拿了两根葱给我，我说：“老板，有点少哦，别人五毛钱都有这么多。”菜贩一下子就生气了：“你爱买不买，你五毛钱能买这么多，打死我也不信。”我没与他一般计较，拿上葱就走了，只是在后来的假期里，再也没有光顾过他的摊位。

昨天我骑单车外出，我特喜欢骑单车跑长途，由于自己没有工具进行经常性检修，所以质量再好的单车骑了一年也难免出点小故障，单车前轮的滚珠磨损了，导致车轮在运行时发生轻微的摆动，而我对自行车的要求又比较高，刚好到了以前买单车的车行旁边，于是决定换一根新的轴承和滚珠。

说明来意后，老板拿一根轴承过来：“十二块。”谈判是最赚钱的方法，我就说：“老板，车子也是在你这里买的，十块吧。”没想到他一句话不说掉头回店里去了。我问：“老板，你这是干吗呢?”“没干嘛，我从不讲价，你爱换不换。”我真的没想到会碰到这样的老板，考虑自己还要跑上百里的长途，就说：“换吧换吧，十二块就十二。”他慢腾腾地过来了，我加了一句：“不过换了之后不能再出现车轮摆动的现象。”没想到他又回去了。我问他什么意思。他说：“你这是不相信我，我凭什么还帮你换?”天啦，我居然碰到一个这样的生意人，不过是说了一句要帮我弄好而已，犯得着这么生气吗?

我也有些恼了：“老板，做生意靠的是口碑。您这样可不太好。”

他一副无所谓的样子：“我生意好得很，不需要别人帮我传口碑。很多人大老远跑过来跟我做生意。”

看他这样子我也无心纠缠，骑上单车准备找下一家修理店。走之前我看了一眼他车行的招牌，心里说，以后永不再来!路上，我在想，这么多小个体户，虽然他们起早贪黑很辛苦，但是为什么无法将事业做大?

如果第一个菜贩说：“我也是做小本生意的，拿个袋子当然可以，不过你们以后要多照顾我的生意哦。”如果第二个菜贩说：“现在物价飞涨，一块钱确实就这么多，理解一下嘛。”如果第三个自行车店老板说：“相信我的技术吧，肯定会给你修好!”我相信，他们的事业必定是另一番模样!

现在做生意，终归到底还是在做服务，现在大家拼生意，终归到底其实也是在拼服务。哪行哪业，你服务做得好，你的回头客自然就多，你的回头客多了，无形之中就会形成免费帮你打广告，给你竖立良好口碑的作用，那么你的顾客自然也就会越来越多。现在顾客花钱不单只是要买你的产品，还包括你的服务;这么多人都在卖，你服务态度不好，我凭什么非买你的不可?以前我们可能说质量才是第一的，但是生意人别忘了，你的服务态度也是会对质量造成影响的，服务做得好能给你的质量加分，相反，要是你的服务做得差，就会给你的质量减分。我们通常会发现，那些把生意做大的公司和企业，他们的服务都是一流的，所以，好服务，服务好，这才是他们制胜的秘诀!